Fivespark is een organisatie van ongeveer 50 collega’s, met een platte structuur en korte lijnen. We bouwen aan de Managed Service Provider van de toekomst, waarin slimme automatisering, AI en datagedreven processen centraal staan. Daarom zoeken wij een Manager Service Operations & AI die leiding geeft aan onze 2e lijns supportorganisatie én verantwoordelijk is voor de verdere ontwikkeling van AI-collega Sparkle.

Sparkle ondersteunt nu al bij triage, ticketregistratie, klantvragen en routering. Jij helpt Sparkle door te ontwikkelen tot een digitale collega die steeds meer processen zelfstandig en betrouwbaar uitvoert.

Ben jij een operationeel sterke leidinggevende met affiniteit voor AI, procesoptimalisatie en verandermanagement? Dan komen we graag met je in contact.

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige rol:

• Geef je leiding aan de 2e lijns supportorganisatie.
• Ben je functioneel eigenaar van AI-agent Sparkle.
• Leid je de verdere automatisering van onze dienstverlening.

Je combineert de dagelijkse aansturing van het supportteam met het verder ontwikkelen van Sparkle en het slimmer inrichten van onze dienstverlening. Daarbij zorg je dat technologie aansluit op de praktijk en neem je medewerkers mee in deze verandering.

Het uiteindelijke doel is ambitieus: minimaal 75% van alle standaard operationele processen binnen Fivespark wordt ondersteund of volledig uitgevoerd door AI.

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan de supportorganisatie

• Je geeft dagelijks leiding aan het 2e lijns supportteam van 12 collega’s, coacht medewerkers en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking.
• Je bewaakt de kwaliteit, capaciteit en continuïteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.

Functioneel eigenaar van Sparkle

• Je bepaalt de visie, roadmap en prioriteiten voor de verdere ontwikkeling van Sparkle.
• Je vertaalt wensen uit de operatie naar concrete toepassingen en bewaakt dat Sparkle veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk werkt.

Processen automatiseren en verbeteren

• Je analyseert operationele processen en bepaalt welke werkzaamheden slimmer, sneller of volledig geautomatiseerd kunnen worden.
• Je verbetert workflows, kennisbanken en werkinstructies, zodat mens en AI effectief samenwerken.

Samenwerken en verandering begeleiden

• Je werkt nauw samen met Operations, Software Development, Business Consultancy en externe leveranciers om verbeteringen te realiseren.
• Je neemt medewerkers mee in de verandering naar een meer AI-gedreven werkwijze en zorgt voor draagvlak en duidelijke communicatie.

Wat verwachten wij van jou?

Jouw profiel

• Hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Managed Services, ICT Operations of Service Management.
• Ervaring met het leidinggeven aan operationele teams.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale innovatie.
• Je werkt analytisch en gestructureerd, bent communicatief sterk en weet techniek, business en operatie met elkaar te verbinden.

Wat bieden wij jou?

• Een sleutelrol binnen een ambitieuze en groeiende IT-organisatie waar je direct invloed hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen € 4.487 en € 6.494, afhankelijk van je kennis, ervaring en toegevoegde waarde.
• Een ruim mobiliteitsbudget van € 850 per maand, vrij in te zetten op de manier die het beste bij jou past.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.
• De kans om te werken aan innovatieve projecten op het gebied van AI, automatisering en digitale transformatie.
• Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Flexibele werkmogelijkheden en een gezonde balans tussen werk en privé.
• Een betrokken team van collega's die samen bouwen aan de toekomst van onze managed services dienstverlening.

Over Fivespark

Bij Fivespark staan onze kernwaarden centraal: Simplify, Play, Accountable, Respect en Knowledge.

Wij geloven in slimme oplossingen, eigenaarschap, samenwerking en plezier in ons werk. We dagen elkaar uit om te groeien, kennis te delen en het beste uit onszelf én onze klanten te halen.

Klaar voor je volgende uitdaging?

Wil jij leidinggeven aan onze supportorganisatie en bouwen aan de digitale collega van morgen? Dan komen wij graag met je in gesprek.